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Notice complète

1/1
Marketing de la banque et de l'assurance
Auteur :
Julien, Anne, enseignant-chercheur 19..-....  
Contributeur :
Marot, André 19..-.... (Auteur)  
Éditeur :
Dunod  
Lieu de publication :
Paris  
Date de publication :
DL 2012, cop. 2012  
ISBN :
978-2-10-058305-8  
Langue :
français  
Sujet :
Banques - Marketing - France  
Assurance - Marketing - France  
Relations avec la clientèle - France  
Type de document :
Livre  
Bibliographie
Ouvrages labellisés FNEGE en 2014 par Margot Merlin

Université de Bordeaux

Bibliothèque Localisation Statut Condition Vol. Cote
DSPEG-BU Droit, Sc. politique, Économie Salle recherche Économie Disponible Prêtable 332.101 JUL
BIB. PLURIDISCIPLINAIRE Salle libre-accès Disponible Prêt 10 j. 658.8 JUL
DSPEG-BIB. ECONOMIE Economie Disponible Prêtable 332.101 JUL
DSPEG-BIB. INFOTHEQUE Fonds spécialisé Ouvrages Disponible Prêtable 658.804 01 JUL
Collation :
1 vol. (VIII-231 p.) ; ill. ; 24 cm  
Provenance :
Abes (PPN165498366)  
Notes :
Notes bibliogr. Index  
Origine :
BaBord  
Identifiant d'origine :
1383864  

Ebranlé par les crises, les réglementations, les métamorphoses technologiques le secteur de la banque et de l'assurance doit évoluer et faire face à la montée d'une certaine défiance. S'appuyant sur les nouveaux parcours d'achat du client, ce livre propose des méthodes et outils pour améliorer la performance de tous les éléments du mix marketing. Réussissant à conjuguer l'approche académique et opérationnelle, ce livre répond à l'essentiel : - Mieux intégrer le parcours d'achat multicanal du client - Mieux connaître le client, développer la communication interactive et faire préférer les valeurs de la marque  - Créer une offre apportant de la valeur pour le client comme pour le personnel en contact - Concilier le paradoxe du client expert et comparateur avec la montée en compétences des personnes en relation Illustré de nombreux exemples et d'interviews d'experts du secteur, cet ouvrage présente une vision marketing globale de la banque et de l'assurance.

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