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Notice complète

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Réinventer le marketing de la banque et de l'assurance : du sens du client au néomarketing
Auteur :
Badoc, Michel  
Contributeur :
Desmarès, Patrick (Préface)  
Trouillaud, Élodie (Collaborateur)  
Éditeur :
Revue Banque Ed.  
Lieu de publication :
Paris  
Date de publication :
DL 2004  
ISBN :
2-86325-404-9  
EAN :
Langue :
français  
Sujet :
Banques - Marketing - France  
Assurance - Marketing - France  
Relations avec la clientèle  
Type de document :
Livre  

Université de Bordeaux

Bibliothèque Localisation Statut Condition Vol. Cote
DSPEG-BIB. ECONOMIE Economie Disponible Prêtable 332.101 BAD
DSPEG-BIB. INFOTHEQUE Fonds spécialisé Ouvrages Disponible Prêtable 658.804 01 BAD
Collation :
1 vol. (511 p.) ; tabl., graph. ; 24 cm  
Provenance :
Abes (PPN078140684)  
Notes :
Bibliogr. p. 501-504. Notes bibliogr. Index  
Origine :
BaBord  
Identifiant d'origine :
621361  

Véritable classique du marketing pour la banque et l'assurance, la lecture de cet ouvrage est indispensable pour tout collaborateur préoccupé par le sens du client. En plus de la théorie et des concepts, il apporte des méthodes concrètes, illustrées par de multiples exemples réels, pris sur les marchés européens et internationaux, permettant la mise en oeuvre d'une démarche marketing adaptée à la spécificité de ces deux professions. Au-delà du marketing traditionnel, une partie importante de l'ouvrage est consacrée aux évolutions fondamentales qui conditionneront le marketing de demain de la banque et de l'assurance (néomarketing), GRC (Gestion de la relation client) et GRD (Gestion de la relation distribution), e-marketing, distribution multicanal, image de marque, légitimité et notion de développement durable, reengineering des structures et des mentalités, élargissement du concept marketing vers les actionnaires, le personnel, l'environnement, les partenaires, ouverture à de nouveaux métiers... L'ouvrage s'adresse à l'ensemble des collaborateurs des deux professions (banques, sociétés d'assurances, mutuelles, cabinets de courtage, agences...) ainsi qu'à leurs partenaires (conseillers, agences de communication, sociétés d'études, SSII...) et bien évidemment aux enseignants et aux étudiants.

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