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Notice complète

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Le marketing des services
Auteur :
Lapert, Denis 1947-....  
Contributeur :
Munos, Annie 1959-.... (Auteur)  
Édition :
[2e édition]  
Éditeur :
Dunod  
Lieu de publication :
Paris  
Date de publication :
impr. 2009  
Collection :
Les Topos  
ISBN :
978-2-10-053319-0  
EAN :
Langue :
français  
Sujet :
Services - Marketing  
Marketing relationnel  
Type de document :
Livre  
Bibliographie
Bibliographie 2015-16 "Marketing : spécificités d'un secteur économique" de Catherine Madrid - Infothèque du PUSG par Myriam Urbain

Université de Bordeaux

Bibliothèque Localisation Statut Condition Vol. Cote
DSPEG-BIB. INFOTHEQUE Fonds spécialisé Ouvrages Disponible Prêtable 658.804 01 LAP 2009
Collation :
1 vol. (122 p.) ; tabl., fig. ; 18 cm  
Provenance :
Abes (PPN136783716)  
Notes :
Bibliogr. p. [119]-122. Index  
Origine :
BaBord  
Identifiant d'origine :
1139194  

Le développement et la diversité des entreprises de services les amènent à adopter une démarche marketing spécifique. Cet ouvrage présente sous une forme synthétique les bases du marketing des les différents aspects et les spécificités du marketing des services ; les processus de service (Blueprint, redesign, coproduction avec le client) ; l'ajustement de la demande à la capacité (files d'attente, yield management) et l'amélioration de la qualité et de la productivité ; Cette 2e édition s'enrichit des notions d'innovation de service et de relation de proximité, rendues indispensables par l'introduction des technologies de l'information. Entièrement remaniée, elle s'adresse aux étudiants des écoles de commerce et des universités de gestion, ainsi qu'aux professionnels du marketing.

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